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Terminos y Condiciones
1. Antecedentes generales
Este documento describe los términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) que regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Remex Online SpA, RUT 77.337.613-1, domiciliada en Avenida Lo Espejo Nº 930, comuna de El Bosque, Santiago, ("los Servicios") dentro del sitio www.remex.cl (en adelante también "Remex" o el "sitio"). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios se entenderá que conoce y ha aceptado los T&C de manera íntegra y sin reservas, junto con todas las demás políticas y principios que rigen al sitio, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE LOS T&C, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los T&C y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, sin importar cuál sea el fin de su uso, como por ejemplo, para vitrinear, comparar precios, sacar ideas, inspirarse, informarse de características técnicas de los productos o servicios o conocer o entender nuestra propuesta de valor.
2. Representante legal
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio, Remex designa como su representante al Sr. Jorge Ramón Silva Ramírez, RUT 8.236.433-1, domiciliado Avenida Lo Espejo Nº 930, comuna de El Bosque, Santiago.
3. Modificaciones del acuerdo
Remex podrá modificar los T&C en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por Remex a los usuarios que hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios en estos T&C. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por Remex podrá solicitar la baja de la cuenta.
El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos T&C generales de uso de Remex.
4. Registro del usuario y clave del usuario
Para comprar en Remex.cl existen las modalidades de Cliente Registrado Previamente o Cliente No Registrado Previamente descritas a continuación:
a) Cliente Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Remex.cl con su Usuario y clave secreta, para lo cual deberá registrar su información personal (tales como nombre, apellido, RUT y correo electrónico) en el formulario contenido en el mismo Sitio y haciendo click en el elemento respectivo.
El Usuario debe verificar que la información personal que pone a disposición de Remex sea exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
La clave secreta permite la compra de productos, por lo que será responsabilidad del cliente su administración. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el mismo Sitio. El Usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Dicha clave es de uso personal e intransferible. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a Remex a través de Remex.cl (sección “Servicio al Cliente”) o el correo contacto@remex.cl.
b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en el sitio sin necesidad de registrarse como usuario ingresando sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer click a la opción de “Compra sin Registrarse”. En el formulario de “Compra sin Registrarse” se solicitará a los usuarios información personal relativa a su nombre, apellido, RUT, correo electrónico y número telefónico. Esta información estará sujeta a la Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en los presentes T&C.
El suministro de información y compra a través de esta modalidad en Remex.cl, requiere el conocimiento y aceptación de los T&C descritos en el presente documento.
5. Comunicación electrónica
Por medio de la aceptación de los T&C, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de Remex.cl Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496.
Toda comunicación promocional o publicitaria que enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, tendrá un vínculo digital para que el destinatario, si lo desea, solicite la cancelación de envíos futuros a ese correo o número de teléfono, según corresponda, y guarde un comprobante de la solicitud. De esta forma, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado.
6. Ofertas y promociones
Todas las promociones contenidas en Remex.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock, informando Remex a través de este sitio el número de productos disponibles, el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva promoción.
7. Medios de pago aceptados
A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en este Sitio sólo pueden ser pagados por medio de Mercado Pago Gateway: Servicios tecnológicos prestados por Mercado Pago que ofrecen una solución que facilita el procesamiento de transacciones con los distintos Medios de Pago. Para mayor información, consulte las Políticas de Privacidad de Mercado Libre que regirán en forma supletoria a la contenida en los presentes T&C.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales, incluyendo las políticas y principios incorporados a las mismas por referencia, previo a su registro como Usuario de Mercado Pago y/o la utilización del Servicio. En cualquier caso, la utilización del Servicio implica la aceptación por parte del Usuario de las Condiciones Generales.
Medios de Pago: tarjetas de crédito, tarjetas débito, tarjetas de prepago, y/o cualquier otro instrumento de pago habilitados y utilizado por los Compradores para adquirir productos, bienes o servicios del Usuario, sea en modalidad presente o en modalidad no presente.
Tarjeta de crédito :
El comprador ingresa los datos de la tarjeta de crédito al pagar y listo. Las tarjetas aceptadas son Visa, Mastercard, American Express, CMR, Diners, Presto y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Remex.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
Tarjeta de débito: Se redirigirá al comprador al sitio de Webpay y podrá pagar con su tarjeta de débito.
En el Sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Ten presente que determinados medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos tipos de productos, o dependiendo del tipo de entrega que selecciones.
8. Derecho de retracto y garantías
Derecho de retracto
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el derecho de retracto será aplicable solo en casos en que la distancia del destino del envío supere los 200 km, por lo que, el consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio bajo dicha causal cuando el destino sea menor al indicado.
Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal, así como de la política de cambio y devolución otorgada por Remex establecidos en los presentes T&C, respectivamente.
Garantía legal
Es un derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, puedes elegir entre 3 alternativas:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
El derecho a la garantía legal o 3x3, significa que puedes decidir cuál de las 3 opciones prefieren durante los 6 primeros meses desde la recepción del producto.
La garantía legal también aplica en productos comprados en una liquidación. No por comprar más barato, tienes menos derechos.
Sin embargo, cuando se trate de una compra en donde se informa previamente que se trata de productos de "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes, no procederá el derecho a garantía legal.
Para más información visita sernac.cl
9. Plazos de devolución del dinero
En cuanto aprobemos tu solicitud de cancelación del pedido, se generará tu nota de crédito (documento que acredita el monto de tu devolución).
Posteriormente, iniciaremos la devolución de tu dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra. Estos son los plazos:
- Tarjeta de crédito: tu dinero será reembolsado en 3 días aproximadamente.
- Tarjeta de débito: tu dinero será reembolsado en un máximo de 15 días.
10. Despacho y entrega de productos
Cada vez que compres en remex.cl podrás elegir entre los siguientes tipos de entrega:
Nota: Los envíos dentro a las regiones XV de Arica y Parinacota, XI de Aysén, y XII de Magallanes pueden tener un tiempo estimado de entrega de 14 a 15 días hábiles.
Los costos de despacho dependerá del lugar de destino, tipo de despacho seleccionado, tamaño, y cantidad de productos en la compra. El costo del envío será comunicado antes de que finalices tu compra.
Cuando realizas una compra de múltiples productos es posible que te cobremos más de un despacho, ya que los pedidos podrían tener un transporte diferente debido a su tamaño. De todas formas, esto te lo informaremos antes de pagar para que puedas decidir qué tipo de despacho prefieres en este caso.
Para más información visita nuestra política de Despachos .
11. Compras internacionales
Algunos productos que se ofrecen en nuestro sitio son enviados directamente por proveedores o Vendedores internacionales. Como regla general, una compra internacional no podrá ser cancelada por el usuario después de enviada la confirmación de su solicitud de compra.
El precio de venta de los productos y servicios que ofrecen los Vendedores Internacionales ya incluyen las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables. Sin embargo, los productos podrían ser sometidos a un proceso de verificación de la aduana local u otras autoridades con competencia sobre productos importados, de lo cual se podría derivar la obligación de efectuar un pago de internación adicional según consideren las autoridades locales, u otros trámites de internación. De ser este el caso, puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de Remex.cl para que evalúen tu caso.
Los productos comercializados por Vendedores Internacionales podrían tener limitaciones en cuanto a los medios de pagos disponibles para su adquisición, las unidades que puedan ser adquiridas, el valor máximo por pedido y el peso de los productos adquiridos. Recuerda revisar previamente si aplica alguna restricción para las compras internacionales que quieres hacer.
Con respecto a productos electrónicos y eléctricos, el voltaje que requieren los productos internacionales puede ser mayor o menor al que se usa en Chile, siendo necesaria la utilización de adaptadores o transformadores para su uso. En la ficha del producto encontrarás esta información, para que puedas decidir si el producto de tu interés se ajusta a tus necesidades. Los Vendedores Internacionales no se harán responsables por daños ocasionados a productos eléctricos y electrónicos por concepto de diferencias de voltaje.
Nuestro Sitio solo puede ser usado para importar productos para uso o consumo personal, no para su venta o distribución posterior. Al momento de realizar la compra de un producto internacional, se indicará un tiempo máximo de entrega en días hábiles, que dependerá del método de envío que hayas seleccionado.
Los productos comercializados por Vendedores Internacionales podrán ser adquiridos por personas naturales y jurídicas. Sin embargo, ten presente que, al comprarlos, recibirás un documento tributario por parte del Vendedor Internacional que no será emitido en Chile.
12. Productos de segunda selección
Conforme a lo dispuesto en la ley 19.496, artículo 14, cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna deficiencia, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, se deberán informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes de que éste decida la operación de compra. Será bastante constancia el usar en los propios artículos, en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles en sus locales de atención al público las expresiones "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes. El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20, sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto.
13. Privacidad y protección de datos
Podremos solicitar a los usuarios o clientes datos personales, como información relativa a su nombre, RUT, dirección electrónica, número telefónico. Estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca al grupo de empresas Remex y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones. En los casos que sean comunicados o cedidos a empresas relacionadas a Remex , se hará con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.
El cliente inscrito en Remex.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá ingresar a Remex.cl (sección “Necesitas ayuda”).
Seguridad de la información
Remex.cl utiliza el certificado SSL el cual permite total seguridad y privacidad de tus datos y la realización de transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el “look and feel” del Sitio son propiedad de Remex Online SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Remex Online SpA. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a la empresa. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Remex Onlinex SpA y que aparezcan en este Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos T&C son reservados por Remex Online SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Remex Online SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Remex Online Spa, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Remex Online SpA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en las leyes aplicables
15. Anexos
Forman parte integral e inseparable de los T&C de Uso incorporados en este acuerdo, los siguientes documentos, los cuales se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:
- Política de cambios y devolución
- Despachos
